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[活动] 智能小程序用户经营知识学习月正式启动!

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发表于 2020-2-13 19:17:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 神奇的路人甲 于 2020-2-13 19:23 编辑



一、福利来袭:(记得读完全文,不然你总感觉丢失了什么~)


  学习月期间我们将每个工作日挑选2名优秀的分享者,发放实物和论坛奖励,并将优秀的分享整合编辑后推荐到学院和公众号进行曝光展示。




为帮助各位开发者更好地经营自己的用户,挖掘用户兴趣点,提高用户转化率,智能小程序平台提供了用户经营类多种工具组件。

在接下来的一个月时间内,我们将以一期一个主题的形式,介绍经营工具接入流程和玩法,与各位开发者一起逐一打通用户经营的各个环节。

同时,在搜索资源平台论坛的小程序专区,大家可以在专区内发帖分享自己在经营用户上的经验、玩法;学习月期间我们将每个工作日挑选2名优秀的分享者,发放实物和论坛奖励,并将优秀的分享整合编辑后推荐到学院和公众号进行曝光展示。


宅在家中能做什么?当然是一起来学习啦~


二、本期主题

本期主题是「如何与用户对话」。经营用户的的第一步,就是建立起与用户之间的联系,从而为后续进一步转化发展打下基础。有许多开发者经常遇到下面的问题:


① 想要让用户能够跟自己对话,但是不知道该怎么配置操作;

② 获取了用户,但是不知道该怎么唤醒和持续活跃用户;

③ 能够跟用户建立起联系,但是不知道该从哪里入手转化用户。


针对以上问题,本期将通过对“客服管理”“模版消息”两个工具组件的使用流程及线上效果进行详细介绍,帮助大家轻松完成工具配置,获得更多收益。


三、客服管理工具

小程序为开发者们提供了强大、易用的客服消息能力。通过多入口对话重访、多界面快速跳转小程序主页、用户兴趣点挖掘等能力,帮助开发者实时沟通用户,提高应对能力,打造服务口碑。


四、模板消息工具

当用户在小程序内产生交互行为后,开发者可以通过用户交互行为产生的凭证,配置模板消息发送给用户。开发者通过模版消息可以更加高效地触达用户,通知用户当前行为的结果及状态、订阅的推送内容等信息,如:交易状态、物流状态、订阅提醒等。也可以定制化满足每一个用户的需求,给予用户最佳的服务体验。


视频学习地址:https://smartprogram.baidu.com/developer/article.html?id=MjA1APP20607AB7C516C3AC25227FAB80CD680B


以上就是本期「如何与用户对话」两个工具的介绍和配置流程,希望大家在学习完之后,能立刻进入后台开始配置


学习月期间我们将每个工作日挑选2名优秀的分享者,发放实物和论坛奖励,并将优秀的分享整合编辑后推荐到学院和公众号进行曝光展示。也欢迎大家在本帖回复,讲一讲自己对于客服的理解/消息发送的玩法/工具组件产品的改进建议~我们将从中抽取5个优质留言,寄送实物奖励哟~











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 楼主| 发表于 2020-2-13 19:24:31 | 显示全部楼层
PS:学习月期间我们将每个工作日挑选2名优秀的分享者,发放实物和论坛奖励,并将优秀的分享整合编辑后推荐到学院和公众号进行曝光展示。也欢迎大家在本帖回复,讲一讲自己对于客服的理解/消息发送的玩法/工具组件产品的改进建议~我们将从中抽取5个优质留言,寄送实物奖励哟~
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发表于 2020-2-13 20:52:55 | 显示全部楼层

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终于过年后开始搞活动了,参加参加
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发表于 2020-2-14 10:33:24 | 显示全部楼层

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YES。YES。YES。
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发表于 2020-2-14 11:25:58 | 显示全部楼层

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积极参加活动
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发表于 2020-2-14 12:33:09 | 显示全部楼层
重在参与,流量暴涨
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发表于 2020-2-14 15:40:52 | 显示全部楼层

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不错,积极参与,流量蹭蹭涨
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发表于 2020-2-14 15:42:32 | 显示全部楼层

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nianhouhaohuodong
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发表于 2020-2-14 15:45:16 | 显示全部楼层

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重在参与
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发表于 2020-2-14 16:23:58 | 显示全部楼层

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说说我对客服的理解,基于之前体验感受到的痛点。我觉得一个好的客服功能要具备3个要素1.想找的时候能轻松找到,不想找的时候不被打扰。相信很多人在网上冲浪的时候都会遇到专业的烦恼:打开一个网页,没过几秒就会弹出一个客服对话窗口,让你输入各种信息,关闭之后过了几秒又重新弹出来,如此反复,着实讨厌。这是为了获客完全抛弃用户体验,是搜索引擎很讨厌的行为,一定不要这么做。当然,你把客服联系方式藏在18级页面的深处也不好,用户找你都找不到的~~~
2.客服反应速度要快。大家平时在各大电商平台购物,你给客服发信息如果,对方秒回和过了5五分钟再回复,对你来说完全是两种截然不同的体验,很可能决定了你是否继续购买他家的商品。换为思考,咱自己做客服功能也是一样,如果只是个摆设,反应速度超级慢,干脆直接让人家发邮件反映问题给你行了。也有些站长找了客服插件,智能回复,如果是这样一定要设置好回复的关键词,越细致越好,期待小程序能通过技术手段解决这个问题~~~
3.后台功能要完善。1、2两点是从用户角度说的,第三点想从站长角度说说。一个好的客服系统绝不仅仅是满足了用户需求就行了,站长自身对于数据统计等需求的满足也是要考虑的。目前市面上的客服工具在后台功能上大同小异,咱小程序这边想要弯道超车,就需要做差异化,做特色,具体怎么做这就又是一个话题了,给我2两酒和两盘小菜,我还能接着说~~~
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