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[学习讨论] 比对标准,你的智能小程序哪方面很优质,请自荐

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发表于 2020-6-3 12:40:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
5月29日,智能小程序「思享会」,即行业闭门会,悄悄开启了第一期,智能小程序产品、技术、运营负责人悉然到场,与20余位开发者展开了三小时的沟通,其中智能小程序产品架构师杨澍在谈到如何打造优质智能小程序时,抛出的观点很值得开发者反复体味。因为闭门会的内容着实私密,作为学院小助手的我只能给大家摘些金句。
没到现场的小伙伴也不要太遗憾,关于这个话题,智能小程序学院早早就抓到杨澍在直播课上做过分享,现在就可以马上收看《如何打造一款优秀的智能小程序》。(没时间看视频?那请关注评论区哦)
后续智能小程序「思享会」每月一期,邀请智能小程序业务负责人分享智能小程序的平台政策、产品方法论,同时聆听开发者对智能小程序的使用反馈,与业界优秀开发者共同探讨、交流行业发展新方向、新玩法。你也想参加?快来积极参与我们的讨论就有机会。机会就在下一段文字中!
回顾完我们的视频课程后,如果您认为自己的智能小程序在某一个方面已经做到了优秀,就可以给我们积极留言,不仅有精美奖品送出,更有可能参与我们后续的思享会活动哦。
“如何打造优质的智能小程序”,金句放送开始:
一,类APP的极致感官
(1)合理体验。“百度搜索中几乎90%以上的索引链接是到达某一个内容页或者某一个服务项的,用户迫不及待想了解详细内容,此时设置授权登录、地理位置等环节,会造成很不好的用户体验。”
(2)性能。“百度作为一个公域中心化分发的流量,用户进来的时候,不是拿着A小程序和B小程序比较,比较的是百度百家号页面和极速页面,那些页面零点几秒就打开了,已经快到不能再快了。百度用户对速度非常敏感,因为所在的App环境就是这样的,所以百度一直强调性能很重要。”
二,内容体验要做足
(1)互动数据(转评赞)。“百度生态大多内容性的要素连接了需求,所以对百度而言,互动信号特别重要。同时发表言论的用户也很想知道全网网民的反馈,因此互动类功能会尤其重要,而且数据上来看它甚至是能促成用户的使用时长提升和转化提升的。”
(2)有效操作。“满足用户需求时是顺畅的,比如让用户能够一口气读完,而不是中途出现折叠,避免体验割裂。”
(3)内容类的营收巧思。“在不同的生态下做运营,需要有不同的巧思”“端重访入口的引导,能不能有更多的引导让他在端场景里的小程序产生付费转化。”“百度的天然分发逻辑是先分发一个片断,不断的分发各种片断让用户产生对整体的认知,然后开始关注你的小程序——直接访问你的小程序——重访你的小程序。”
三,服务重点在认知
(1)通知。“百度和开发者都应该帮助用户建立起接受百度通知的认知。”
(2)辨识度。“服务类小程序,谁排在搜索结果前面和谁能有更好的用户认知,取决于你的辨识度,品牌辨识度特别重要。我们都在强化,帮助大家一起强化服务的辨识度,我们希望用户在任何场景看到你的品牌都会优先选用你。”
(3)强调闭环。“做闭环的小程序体验会好很多,百度召回的效果也会很好。做闭环还可以打消用户的顾虑,促进每一步的转化。”
不过瘾对不对?看看下面的直播课文字整理稿吧,收获更大呢~~~

      大家好,我是百度的智能小程序产品架构师杨澍,今天主要和大家分享如何打造一款优秀的智能小程序。相信各行各业都对优秀的定义有各自的理解,百度今天将通过高度抽象的方法,从通用的基础要求、内容型优秀小程序的做法、服务型小程序的特点,以及百度对优质小程序的扶持策略四个方面来为大家介绍。
我们经过多轮的实验、测试和数据验证,与开发者一起探索,总结出对所有行业小程序的通用经验。
第一点毫无疑问是性能。从行业数据来看,当访问打开速度超过6秒以上的小程序时,用户会全部流失,并且在第4-5秒的时候,用户流失率已经高达74%以上,所以千万不要让你的小程序首次加载的时间过长。现在平台上非视频的小程序基本上都能做到1.5秒以内的首次加载速度,2次以上的加载速度会更快。视频小程序由于涉及视频文件的加载,所以会相对慢一些,但部分优秀的合作伙伴也已经能做到2秒以内的首次加载速度。因此,我们可以通过异步加载、分包设计、大体积资源的延后加载等方面的优化,使小程序的性能实现明显的提升。
百度上线了很多优化的教程,大家可以在百度智能小程序的文档中心里面找到性能板块,这个板块主要教大家如何做好分包加载,如何通过我们的性能分析工具定位小程序的性能优化问题,同时也有一些优化建议和一些请求的说明。除此之外,为了提升小程序的用户体验,板块内也会有一些白屏优化的建议和兜底的性能优化的方法教给大家。
除此之外,百度也在对整个全局的性能做统一的提升,目前所有的主流流量百度都已经为小程序做了预下载的工作。小程序上线之后,百度都会提前帮用户做好一些基础的准备,减少它的加载时长,同时百度会有一些缓存机制,确保用户在第二次及以上打开小程序的时候能够快速地调取。同时为了使用户能够耐心等待,百度还改善了一些交互设计,如把撞针设计改成了进度百分比提示,能够有效减少用户的焦虑,这些工作从数据上来看效果是很明显的,为大家的小程序带来了更好的留存,减缓了流失。
其次是三个强烈希望大家能够遵守的原则。首先是内容不折叠,大家可能会认为内容折叠会对自己的广告露出或者阅读更多的内容有所帮助,但实际从数据来看,内容折叠反而会造成用户的流失。实验发现,如果内容不折叠,同时给到足够的优秀交互,用户的停留时长和阅读页面数是有增长的。其次是功能不阻拦,如果有功能阻拦,用户会认为这款小程序的功能体验有问题,倾向不再使用这款小程序,导致流失率极高,所以建议大家千万不要过度地做功能阻拦相关的交互设计。最后我们不鼓励做诱导行为,因为诱导行为会阻拦用户的阅读过程,并且会让用户的体验严重受损,甚至产生用户投诉。
在做好了性能和交互之后,同等供给时,体验越好的小程序获得的时长会更长,同时用户的翻页和点击行为也会更多,并且这两个数据会逐渐影响到小程序的搜索排序,整个搜索排序系统会更加关注用户对小程序的体验反馈。正向的体验反馈会对小程序的流量获取和用户经营有更多的帮助,形成一个正循环效应,因此建议大家更多的做好通用的基础要求,提升你的小程序的性能和基本体验。
接下来介绍两个大的类目小程序,先看内容型小程序,百度倡导需要关注的核心要素都有哪些?首先毫无疑问是确保阅读体验,因为在百度生态有许多百度自己创立的内容生态,所以对用户的阅读体验影响会进一步地被放大,包括字号的合适程度、页面段落是否清晰、功能包括内容的区分度是否明了,都会直接影响到用户的体验。因为用户在百家号或者一些原生的生态里面进行阅读的时候,已经习惯了极致的阅读体验,此时如果小程序提供的体验参差不齐,会导致用户加速流失。
体验方面做到之后,当用户有更深入的内容诉求时,能够使其快速得到响应。转、评、赞、收藏以及板块的导航等互动行为,能够方便地让用户快速找到他所要想要找的内容。具有鲜明的个人主页等设计,能够方便用户随时浏览历史记录之类与他相关的交互,这都是百度重要倡导的。小程序已经成为大家自己的经营阵地,而不只是一个页面跳转,因此百度希望小程序给到用户的体验也是一个完整闭环,使用户的重访、用户的停留时长得到明显的提升,同时反过来让大家在流量的获取和用户的经营上都有长足的获益。
这时肯定会有小伙伴提问“开发起来是不是很难”,对此,百度今年会持续为大家推出各种各样的技术能力,大家可以基于这些技术能力,快速构建自己小程序的相关功能或者交互。比如说转、评、赞功能,百度会提供统一的互动能力模板,大家可以基于这些模板直接进行功能的封装和二次应用。在文档中心搜索相应的内容,就能找到对应的模板和组件,一些扩展的交互元素也有丰富的材料提供给大家使用和学习。
这些功能组件接入有什么好处呢?首先是刚刚说到的互动组件,当大家使用互动组件以后,不仅能让用户快速地在小程序里实现转评赞之类的功能,还有更多有趣的场景。比如用户A登录后在小程序发布了一些见解,用户B对这个见解点赞、转发,或表达了新的评论,这些信息会同步在百度APP的私信里面,或者在通知中触达到用户A,这个时候用户A会再次点击回到小程序与用户B进行互动。毫无疑问,这样的联合闭环设计能够快速提升用户的黏性,让用户更加记住这款小程序,并且经常使用它。我们的互动组件、联合登录、书架以及直播能力,都会基于这样一套标准,融入百度生态体系的闭环逻辑去实现,大家只须轻松接入。大家可能会担心,接入互动组件,是否会有大量的评论涌入,审核和风控怎么操作,针对此类问题,百度体系已经为这些组件配备了相应的审核能力。
在为内容型小程序服务方面,百度系统整体都在做一些助力工作,除了刚刚提到的丰富的组建能力的之外,还提供了统一的全局能力,这些能力无须开发可以自然实现,比如说图片的查看,系统会直接识别出来,并且能够让用户使用。视频播放中快进、快退、锁屏、调节明暗等等能力,百度的系统都已经默认兜底支持,大家只需要简单的配置参数即可。再包括刚刚的互动方案,百度提供了全套的从前端样式到审核再到接入百度系统的一整套解决方案,我们称之为全托管方案,都可以交由大家来快速地接入。因此开发成本特别小,使大家能更好、更快地构建自己的内容型小程序各种能力。
服务型小程序除了内容的呈现,还会更多地关注服务的承载和转化效率。百度倡导大家要确保的底线是用户能够找到核心功能,并且找到之后能够使用这款服务,不出现任何的卡顿或者中间的流程流失;使用之后,是否下单成功、是否得到反馈,以及用户给小程序的留言是否有回馈,这些都非常重要,百度系统也会参考这些信息去评估小程序的质量。
服务型小程序离不开对内容的呈现,所以百度希望大家能够运用优质的图文甚至视频向用户描述小程序的服务功能,而不是简单地把功能摆在那里,让用户自己去学习。同时百度倡导大家引入一些辅助信息,帮助用户快速判断和选择更适合自己的功能或服务。所以百度建议开发者能够引入一些评价、评级或者附近距离等信息,辅助用户做决策。同时百度也会陆续推出一些相关的功能,方便大家快速构建这样的产品体验。
除此之外,我们希望所有服务型小程序都具备相应的账号体系,在登录、交易、订单、客服等流程上,能有一个闭环的全流程体验。与此对应,百度也会有一些标准的、易用的功能组件提供给大家使用。首先是订阅通知,当任何服务需要有延展阅读、预约提醒等功能的时候,都可以接入订阅通知,而且在将来百度还将提供一些可视化界面的快速配置,方便大家一键接入这些订阅通知能力。除此之外,百度现在已经推出了更为方便的联合登录模式,已登录状态和未登录状态的用户,都可以一键轻松登录到百度体系和小程序里面,方便用户快速地完成转化。除此之外,我们的支付体系还将做进一步的升级,诸如一些支付能力的快速搭建,以及一些通知的闭环,让大家更简单地接入并且使用。总而言之,我们做的这些组件都是希望能够帮助服务型小程序更好、更高频地触达用户,更合适、更合理地让用户持续访问你的小程序。
如果小程序足够优质,百度有怎样的扶持策略帮助开发者更上一层楼呢?首先各种各样的核心权益都会受小程序体验的直接影响,比如搜索的提交配额、获流的排序优待、核效率、内测机会等等。
除此之外,由于小程序相比H5具备天然优势,所有的用户行为信号、体验信号,百度能更好地理解它,意味着百度能更好地理解小程序的优质情况,那么每一款小程序对组件的使用,每一款小程序上的用户是否很好地被经营着,以及这些用户对百度或者开发者的反馈行为都能够更好更快地传递给百度系统,百度系统也会为此做更多的优胜劣汰调整。如果你的小程序做得好,用户用得好,会更加速地获得更多的流量和持续的用户转化。

【问答】
问:一个页面的长短对百度判断小程序的优劣是否有影响?答:首先我们要看看这款小程序它到底是做什么的。举个例子,一篇资讯型的小程序,如果它的内容好,并不用担心内容很长会有影响,反而可能是个加分项。我们会发现一些深度文章,虽然页面特别长,可能超过三屏,但用户会饶有兴趣地把它读完,从而使得用户的时长变长,而且读完以后用户意犹未尽,可能接下来去看下一篇的系列报道。所以具体页面的长短并不是一个决定因素,实际上还是要看用户对这个页面的行为反馈,他是否在持续的阅读,是否有长时间的停留动作,以及他在这个页面上的转评赞等等,我们的系统是按照这个方向去做优化和调配的。
问:内容折叠这种方式可以增加我小程序的点击,但是好像小程序又不希望我做内容折叠,应该如何处理?答:百度的系统是比较精细化的,它会区别出这个点击到底是一个有效点击还是无效点击。如果这个点击只是简单地为了把页面展开,那系统并不会对这个点击的效果做加分处理,甚至有可能产生一些负向影响,因为原本用户是不需要这一次点击的,这次点击对用户体验有折损。
问:如果不能做内容折叠的话,能不能把内容做下一页处理呢?答:不建议这样做,内容的翻页在原则上和折叠是类似的。从用户数据上来看,百度在早期做百家号的时候也有过类似的交互,但数据相当糟糕,用户并不欢迎这样的交互,造成了用户的流失。所以为了良好的用户体验,也为了小程序能积累更好的用户体验相关数据,百度建议大家尽可能地展开内容,多一个点击行为就会多一次点击的折损,漏斗是一定会受损的,如果没有点击行为,用户的漏斗一定是百分之百都留下来了。
问:百度这边推出的各种互动组件,哪个会对小程序的时长或者点击更有帮助呢?答:内容型的组件百度最近在核心建设的有很多,比如互动组件,这个组件的好处是在大家提供内容时,如果用户有任何的交流诉求能够快速得到满足,并且背后所带来的审核等的压力,百度都有相应的解决方案,大家可以无忧无虑地接入。服务型的组件,百度推荐大家去尝试接入我们的订阅通知,当服务生成以后,后续的服务效果或者服务进度的追击,都可以通过订阅通知发送给用户,用户可以通过点击重新回流。百度现在订阅通知的回流效率非常高,部分的case甚至能做到70%以上的通知点击率,是一个业界上很惊人的数字。
问:智能小程序的支付体系的搭建都完善了吗?答:比较熟悉的开发者可能清楚,大家可以统一接入百度的聚合收银台,服务聚合收银台可以方便用户去配置,在微信支付、在支付宝支付、在百度支付等各种各样的全球渠道的支付场景,同时我们的支付能力接下来还会逐渐打通通知和订单中心,用户在你的小程序里下单之后,可能会直接收到订单的提醒,或者支付成功的消息通知,进一步让用户回流。这一块百度从支付的接入、到支付的后续触达都已经提供了完整的解决方案,而且今年还会逐渐地优化它,大家敬请期待。
问:为了付费转化,内容型小程序在文章当中能不能插入功能或者服务,比如主打旅游游记的小程序,在游记内容里能不能插入两日游的攻略。答:已经有一些开发者这样做了,从百度收集到的情况来看,如果一篇内容型攻略里面加一个两日游的套餐,有一个更多的深度访问,会形成比较好的体验。用户因为阅读产生了临时兴趣的时候,他会十分愿意接下来立刻去浏览你的商品或者服务,这是百度鼓励的。但同时百度不建议大家在内容中插入过多的广告,尤其是与内容不相关的广告,一方面很打扰用户,另一方面我们会发现用户几乎不会点它。所以简单来说,如果插入的服务或者信息是和这篇内容有相关性、有延展性的,百度不拒绝甚至是鼓励的,但如果插入的信息或者服务和所属的内容毫不相关或者相关性不大,百度不建议,而且在策略上可能会有一些处理。

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